Compradores de Mercedes-Benz en NL enfrentan meses de espera por refacciones

En Nuevo León, no solo los propietarios de autos chinos enfrentan complicaciones para reparar sus vehículos. También dueños de unidades de lujo, como Mercedes-Benz, han tenido que esperar durante semanas o incluso meses para que una autoparte llegue a las agencias, situación que los obliga a permanecer largos periodos sin poder utilizar sus automóviles.

La causa principal de estas demoras radica en que muchas de las piezas necesarias para las reparaciones no se fabrican ni se encuentran disponibles en México. Por ello, las agencias deben solicitarlas directamente al país de origen de la armadora, Alemania, lo que alarga significativamente los tiempos de entrega para los clientes que requieren una reparación.

Este problema se agudizó tras la pandemia de COVID-19. Aunque en los últimos años los tiempos de entrega han mostrado una ligera mejora, todavía no se han recuperado los niveles de rapidez que existían antes de la contingencia sanitaria, lo que sigue afectando a propietarios que requieren mantenimiento o reparación de sus vehículos.

Un ejemplo es el caso de “Raúl”, vecino de la colonia Contry La Silla, en Monterrey, quien el año pasado enfrentó una larga espera luego de adquirir una camioneta Mercedes-Benz GLC 300 con un valor aproximado de 1.5 millones de pesos. Debido a fallas en el tablero electrónico, tuvo que esperar más de dos meses para que llegara la pieza necesaria y permaneció cerca de un mes sin su vehículo.

Según relató, durante ese periodo la agencia no le ofreció un automóvil provisional, por lo que tuvo que trasladarse caminando o utilizando servicios de transporte como Uber. La situación comenzó prácticamente de inmediato, ya que el vehículo empezó a presentar fallas apenas un día después de haber salido de la agencia Mercedes-Benz La Rioja, ubicada al sur de Monterrey.