Google apuesta por el comercio con IA y suma a Walmart a las compras desde Gemini
Google dio un paso más en la evolución del comercio digital al anunciar una alianza con grandes minoristas como Walmart, Shopify, Wayfair y otros, con el objetivo de convertir a su chatbot de inteligencia artificial, Gemini, en una plataforma capaz de concretar compras sin salir del entorno de conversación.
Gracias a una nueva función de pago instantáneo, los usuarios podrán adquirir productos directamente desde el chat de Gemini, utilizando distintos proveedores de pago, una vez que encuentren los artículos que buscan. La iniciativa fue presentada durante el primer día de la convención anual de la Federación Nacional de Minoristas, celebrada en Nueva York, donde el papel de la inteligencia artificial en el comercio electrónico es uno de los temas centrales.
John Furner, próximo presidente y director ejecutivo de Walmart, señaló que este modelo representa un cambio significativo en la forma de comprar, al pasar de la búsqueda tradicional en sitios web o aplicaciones a un comercio guiado por agentes de inteligencia artificial. En el caso de Walmart, los clientes que vinculen su cuenta con Gemini recibirán recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras, y los productos seleccionados podrán integrarse a sus carritos existentes de Walmart o Sam’s Club.
El funcionamiento es sencillo: si un usuario consulta, por ejemplo, qué artículos necesita para un viaje de esquí en invierno, Gemini mostrará opciones disponibles dentro del inventario de los comercios participantes y permitirá completar la compra en el mismo flujo de la conversación.
Esta estrategia se suma a movimientos similares en la industria. En octubre, OpenAI anunció una colaboración con Walmart para permitir a los usuarios de ChatGPT realizar compras directas con pago instantáneo en la mayoría de los productos del sitio, con excepción de alimentos frescos. Asimismo, antes de la temporada navideña, OpenAI habilitó compras dentro de ChatGPT con minoristas seleccionados y vendedores de Etsy.
Google, OpenAI y Amazon mantienen una competencia activa por liderar el desarrollo de herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial, que permitan a los consumidores pasar de la exploración a la adquisición sin abandonar el chatbot. De acuerdo con estimaciones de Salesforce, la IA influyó en alrededor de 272 mil millones de dólares, equivalente al 20 por ciento de las ventas minoristas globales, durante la última temporada navideña.
Por ahora, Google informó que las funciones de compra asistidas por IA en Gemini estarán disponibles únicamente para usuarios en Estados Unidos, aunque se prevé su expansión a otros países en los próximos meses.
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