Nuevo León entre los estados con más quejas contra aseguradoras de autos, según Condusef
Nuevo León se posicionó entre las entidades con mayor número de reclamos formales contra aseguradoras automotrices, de acuerdo con el más reciente informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Con 817 quejas registradas, el estado ocupa el tercer lugar nacional, solo detrás de la Ciudad de México, con 4,260, y Jalisco, con 1,333, lo que lo coloca en el Top 3 de inconformidades a nivel país.
El informe también detalla que, al analizar las quejas por cada millón de riesgos asegurados —una medida que permite comparar la proporción de reclamos con relación al número de pólizas—, las compañías con más inconformidades fueron El Águila, con 2,566 quejas; Mapfre, con 1,894; y Afirme, con 1,824. Detrás se ubicaron GNP Seguros, Seguros Banorte, Chubb, HDI Seguros, BBVA Seguros, Quálitas y AXA, completando el listado de las aseguradoras con más reportes.
Según la Condusef, las principales causas de queja son los retrasos en la atención posterior a un siniestro, demoras o negativas en el pago de indemnizaciones y falta de claridad en los procesos de reclamación. Estas fallas han generado una creciente insatisfacción entre los usuarios, quienes señalan una deficiente comunicación y poca transparencia por parte de las compañías.
Expertos del sector asegurador consideran que el aumento en las quejas también refleja el crecimiento en la contratación de seguros vehiculares en estados como Nuevo León, donde el parque automotor ha incrementado de forma considerable en los últimos años, lo que a su vez amplía los retos de atención y servicio al cliente.
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